この記事では、私や同僚の海外出張、海外出向時におけるトラブル事例を紹介します。
海外では日本に普通に生活しているだけでは遭遇しないトラブルに見舞われることがあります。特にそこは日本語が通じない異国。ネイティブに英語で交渉、解決するしかありません。
ここでは具体的なトラブルとその対処方法について紹介します。どのようなトラブルがあるかを知るだけでもそのような場面に遭遇した場合、落ち着いた対処ができます。
ぜひ出張前に一度確認してください。
海外出張者の73%がトラブルが発生したことがあると回答
最初に、2018年に612人を対象に行われた１つの調査結果を紹介します。
「海外出張者に何らかのトラブルが発生したことがありますか？」という問いに対して、73%の方が「トラブルが発生したことがある」と回答しました。
トラブルの内訳としては、「飛行機」に関するものが最も多く、その次に「病気・けが」が続きます。驚くのは、「事件・事故」が３位に件数が多く、さらに件数は少ないものの、24人の方が「テロ」のトラブルに遭遇している点です。日本ではまず想定していないトラブルですね。
この割合は驚きですね。トラブルが発生していない人の方が圧倒的にすくないのです。そう考えるといかに事前の準備が大事であるかが分かります。
海外出張時のトラブル事例
それでは実際のトラブル事例と対処法について経験を交えて紹介していきます。
１．飛行機の発着ゲートの変更
空港でチェックインした後に搭乗ゲートが変更になることはよくあります。
搭乗ゲートが変更になる理由は様々ですが、天候や機体点検などで予定したゲートにまだ別の機体がとまっていることなどが挙げられます。
ここで、搭乗ゲート変更のアナウンス例を紹介します。
Attention passengers on ANA flight NH006 to Los Angeles.
ANA、ロサンゼルス行き、NH006便をご利用のお客様にご案内いたします。
Your departure gate has been changed.
搭乗ゲートが変更になりました。
The flight will now be leaving from gate 52. Thank you.
52番ゲートまでお越しください。
難しいのは海外での空港のアナウンスです。基本的に日本語ではアナウンスされないので、自分の行き先と便名のアナウンスがないか注意して聞きましょう。
ゲートの変更案内のアナウンスを聞き取ることができれば、あとはそのゲートに向かって移動するだけです。一般的な空港であれば、空港の端から端まで歩いても10分もあれば到着すると思います。
ただ、海外の大きなハブ空港と言われるような空港は、ゲートまでの道のりが分かりにくいので注意が必要です。ゲートが分からなかった地上クルーに聞けば教えてくれますので積極的に聞いてみましょう。
How can I get to the gate B47?
B47ゲートにはどのようにいけばよいでしょうか？
私も巨大ハブ空港であるドイツのフランクフルト空港で搭乗ゲートの変更の経験があります。
その時には、フロアを5分ほど歩いてから、エレベータで地下におりて、長いトンネルを通り、またエレベータで上がる、という長い道のりを歩いてやっとたどり着きました。時間にしたら15分くらいだと思いますが、そもそも、そんな迷路のような経路を通る必要があるとは思っていなかったので戸惑りました。
２．飛行機がキャンセル
悪天候などによって飛行機がキャンセルになることもまれにあります。特に冬場のボストンなどは大雪など大荒れの天気に見舞われることもめずらしくありません。
こちらのニュースは2022年12月に起きた冬の嵐による3000便のフライト欠航に関するニュースです。
また、天候以外にも空港のシステムの不具合などの影響により、フライトが停止されることもあります。下記は、2023年1月にアメリカで起きたシステム障害によるフライト停止に関するニュースです。
フライトがキャンセルになったらまずどうすればよいか？
フライトがキャンセルになったら、別便の予約をとることが必要です。
まずは、振替便はいつとれるのか？空港内の近くのスタッフに尋ねてみましょう。
Excuse me. My flight to San Francisco has been canceled.
すみません、私のサンフランシスコ行きのフライトがキャンセルになってしまいました。
Could you get me an alternative flight?
代わりのフライトを取ってもらえますか？
* alternative[オルタナティブ] (形)代わりの
基本的には空港内の航空会社スタッフと交渉、依頼します。但し、代理店を通して航空券を購入している場合、代理店に依頼することも可能です。
基本的に、自然災害や雪など悪天候で欠航した場合、原則、自社の別便に振替になります。ただ、機材故障やシステム障害など航空会社起因のキャンセルは、自社または同じアライアンスグループの便への変更が可能かどうかも調べてくれます。いずれも追加料金は発生しません。
別便のフライトを取ってくれたらその場でフライトの日時などを確認しましょう。
１． 出発日時、到着日時
「明日だと思っていたら明後日だった。。」ということにならないように、きちんと確認しましょう。
２． 直行便 or 乗継便
複数回乗り換えをする必要があるチケットの場合、直行便に変更できないか交渉しましょう。
3. 発着空港、ターミナル
元々予定していた空港でない場合もあるので注意が必要です。また、発着が違う空港でもよい場合、それも伝えてあげることで振替便が取れやすくなる可能性もあります。
もし自分の希望と違うところがあればその場できとんと伝えることがポイントです！
This reservation is for a connecting flight. Can I change to a direct flight?
この予約は乗り継ぎ便です。直行便に変更することは可能ですか？
* a connecting flight 乗り継ぎ便
* a direct flight 直行便 （Nonstop-flightと表記されている場合もあります）
日本人にとって「我慢」は美徳ですが、海外では違います。特に緊急の場合には要望を正しく伝えることで対応してくれる確率はグッと上がります。ここは大事なポイントです！
３．飛行機に乗り遅れた
フライトに乗り遅れた同僚も少なくありません。空港への道中が渋滞していたり、入国審査に時間がかかってしまったなど理由は様々です。単純にホテルで寝過ごしたという人もいました。
ではそのような時にはどうするのか？
こちらも答えは簡単です。「予約した便に間に合わなかったので、次の便に変更してほしい」旨を伝えましょう。
I missed my booked flight.
予約したフライトに乗り遅れました。
Can you change my flight to the next one?
次の便に変更してもらえますか？
私の同僚が何度も経験していますが、今まで料金を取られたという話は聞いたことがありません。
但し、日本の代理店を通して予約の取り直しを行うと料金が発生します。空港にいるのであれば、直接チェックインカウンターで交渉しましょう。
４．体調が悪くなった
海外出張は長時間フライトや多忙なスケジュール、また寝不足などの影響で体調を壊しやすい条件が整っています。体調は壊す前提の準備をしていきましょう。
そして、体調が悪くなり人の助けが必要な場合には、自分が体調を悪いことを伝えましょう。そうすれば、あとは相手が色々聞いて助けてくれます。
I’m not feeling well.
気分が悪いです。
I feel terrible.
体調がとても悪いです。
薬の種類として以下の２つ覚えておくとよいです。
① 痛み止め painkiller [ペインキラー]
② 解熱剤 fever reducer [フィーバー レデューサー]
薬は日本から持っていくようにしましょう。
本当に体調が悪い場合には病院を受診しましょう。
ホテルであればホテルのフロントに電話すれば対応してくれます。
I have a headache. / I have a fever.
頭が痛いです。/ 熱があります。
I feel terrible.
体調がとても悪いです。
Is there a hospital nearby where I can visit?
近くに診てくれる病院はありますか？
* nearby [ニアバィ] 近くに
海外での医療費は日本とは大きく異なります。下記はアメリカの医療費の一例です。100万円以上請求されたという事例も珍しくありません。
期間や渡航先にもよりますが、数千円で加入できる保険も数多くあります。加入してから渡航しましょう。
クレジットカードにも「海外旅行保険」が付帯されているものがあります。
基本的にはカードを所持している人が対象です。但し、クレジットカードを保有しているだけで適用される場合と、そのクレジットカードで旅費を支払った場合のみ付帯になるなど条件があります。保障内容も含めて、自分が保有しているクレジットカードの「海外旅行保険」の内容を確認してみましょう。
５．ホテルの予約が取れていなかった
海外のホテルの予約が取れていないことは致命的です。当日運よく空きがあればまだよいですが、観光シーズンや休日が近い場合は満室の場合もあります。
日本では馴染みが少ないかもしれませんが、海外でホテルに宿泊する際には必ずホテルの予約番号(confirmation number)を控えておきましょう。
予約番号だけでなく、その画面を見せられるようにしておくことで説得力が増します。確実に準備したうえで出発しましょう。
I’m sorry, we have no reservation under your name.
申し訳ありません、お客様のご予約が見つかりません。
Do you have the confirmation number?
予約番号はお持ちでしょうか？
Yes, here it is.
はい、これです。
We have checked again and could not find your reservation.
再度確認しましたが、お客様のご予約は見つかりませんでした。
・・・・
Okay… Do you have any rooms available tonight?
わかりました…今夜空いてる部屋はありますか？
６．ホテルの部屋の掃除がされていない。シャワーのお湯がでない。
ルームキーを渡されて部屋に入ると、「浴槽の掃除がされていない」、「シャワーがでない」などということも時々あります。日本ではまずないので最初は驚きますが慌てずに対応しましょう。フロントに電話、もしくは直接出向いて、状況を伝えればすぐに対応してくれます。
いくつか例文を挙げます。問題がある部分の単語を置き換えてもらえればそのまま使えます。
特定のものに問題がある
The hair dryer in my room is not working.
部屋のドライヤーが動きません。
There is a problem with the shower.
シャワーに問題があります。
部屋が汚い、清掃されていない
My room wasn’t cleaned.
私の部屋はきれいではないです。
The bed and bath room are still unorganized.
ベットとお風呂場は清掃されていません。
* organized(整頓された)の前に un がついているので、片付いていない＝清掃されていない、という意味になります。
もし部屋を変えてほしければそのように伝えれば何の問題もありません。私も何度も対応してもらいました。
Could I move to a different room?
別の部屋に変えてもらえますか？
７．会議で英語が通じない
みなさんエンジニアの方が海外出張で一番実感するのは「自分の英語力が足りない」ということだと思います。「相手が言っていることが分からない」、「こうやって言いたいのに言えない」などすごくもどかしく感じるでしょう。
そのような時にすぐに使える英文をいくつか紹介します。
相手が言っていることが分からない
・単語やフレーズが聞き取れずに文章の意味が分からないとき
Excuse me? / Sorry?
すみません。（なんて言いました？）
これだけでも聞き取れなかったことが十分に伝わります。
Could you say it again, please?
もう一度言っていただけますか？
・文章は聞き取れたが質問の意図が分からないとき
What do you mean by that?
それはどういう意味ですか？
自分の言っていることが伝わったのか確認したい
Does it make sense?
私の説明はおかしくないですかね？
Do you understand what I explained? (私が説明したことが理解できますか？) という聞き方でも理解はしてくれます。
ただ少し上から目線のように聞こえる場合がありますので、Does it make sense? のほうが謙虚さが伝わります。
Do you know what I mean?
私が意図していること分かりますか？
これは私の質問の意図が伝わった？という質問ですね。
これらのフレーズだけ覚えていれば、あとは「何度も説明する」、「何度も説明してもらう」のみです。ジャスチャーや画を書くなどして、「何とか伝えるんだ」という気持ちが勝負です。
海外出張は英語学習をスタートするモチベーションになります。その悔しさをばねに英語学習を始めましょう！
トラブルに対処するために、学習しておこう
海外出張での移動、滞在では日本での生活とは違った場面でトラブルに遭遇することがあります。そのトラブルに対して英語で対応しなくてはいけません。
難しい単語、フレーズは必要ありません。この記事で紹介したようなよく使う言い回しやフレーズを学ぶことで充分対応できます。知らない人とでは大きな差がでるので、日頃から学習して確実に覚えておきましょう。
日頃からの学習方法について２つ紹介します。
オンライン英会話でロールプレイで学ぶ
トラブルに対応するときには、やはり気持ちがあせり、いつもよりも英語がでてこなくなります。そのため、日頃からトラブルを想定したような場面の英語で話す機会をつくることが最も効率的です。
そのためには、自分が話す機会があり、よく使うフレーズも学ぶことができるオンライン英会話がおすすめです。各社色々な教材が準備されており、空港でのコミュニケーションに関しても学ぶことができます。
色々なオンライン英会話で学ぶことができますが、初心者がオンライン英会話を学ぶのであればDMM英会話をお勧めします。
教材が豊富であること、24時間レッスンを予約してレッスンを受けられることなど、個人的な経験からも継続して学ぶことができると思います。
まずは無料体験レッスンを受講してみましょう。無料体験レッスンでも有料会員と同じ教材から好きなものを選んでレッスンを受けることができます。
YouTubeで楽しく学ぶ
オンライン英会話での学習と並行してYouTubeでのインプットもおすすめです。楽しくいつでも学習できるので、通勤などの隙間時間の学習にぴったりです
クレーム英会話！あきらめないでちゃんと伝えよう！！ホテルの部屋、間違えて喫煙ルームに案内されたら
これもロールプレイですが、スタッフの対応などとてもリアルです。この動画にもあるように、海外の人の対応は少し冷たく感じますが、きちんと自分の要望を伝えることが重要です。
【海外旅行英語】ホテルの部屋でトラブル発生した時に使える英語フレーズを覚えよう！
便利な使える表現を「上級編」、「初級編」の２つ一緒に学べます。日常でも使えるフレーズもあるので勉強になる動画です。
【最強】英語が聞き取れない時はこれで十分です
こちらは有名チャンネル「StudyInネイティブ英会話」のチャンネルです。
２人の掛け合いも含めてさすがの人気チャンネル。「Could you say that again?」など、覚えておくべき表現を分かりやすく教えてくれます。
まとめ 日常と違うところは事前に準備しておこう
この記事では、海外出張に行く前に知っておいてほしいよくあるトラブルとその対策について紹介しました。
海外出張は日本と違い、飛行機での長時間移動、異国でのホテル滞在、そしてハードワークも重なり体調不良になるということもよくあります。
私も海外出張にいく度に、今回紹介したようなトラブルは必ずと言ってよいほど目にします。むしろ全くトラブルがないことの方が少ないです。
みなさんにはこの記事を読んでいただいたことでどのようなことが起きる可能性があるか事前に理解いただけたと思います。その理解だけでも全く知らない人とは大きな差になります。
さらにオンライン英会話やYouTubeなどを通して、実際のトラブルの対応について学習してより適切に短時間で対応できるように準備していきましょう。
みなさんの海外出張が少しでもより良いものになることを祈っています。
最後までご覧いただきありがとうございました。
